Les difficultés de croissance d'une entreprise en pleine expansion

En tant que responsable BDC chez Tabangi Motors, un concessionnaire de voitures d'occasion à fort volume, Yuriy a dû relever le défi de gérer une multitude de prospects en forte croissance tout en garantissant une expérience client fluide. Avec deux concessions et plus de 400 véhicules en stock, le concessionnaire avait besoin d'une solution efficace pour centraliser la gestion des prospects et améliorer les délais de réponse tout en maintenant des normes élevées d'expérience client.​​

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Nous renouvelons 60 % de nos véhicules chaque mois. Gérer un tel volume tout en garantissant une expérience client optimale à chaque prospect est un véritable défi.​

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En 2023, l’équipe de Yuriy traitait plus de prospects que jamais auparavant, mais ses processus n’étaient pas conçus pour évoluer.

• Surcharge du BDC – Les agents avaient du mal à équilibrer la sensibilisation, la prise de rendez-vous et l’engagement des clients.

• Trop de systèmes, trop de travail manuel – Les prospects provenaient de plusieurs sources (web, téléphone, visites sans rendez-vous), mais leur suivi nécessitait de jongler avec différents outils.

• Suivis lents = opportunités perdues – Sans automatisation, garantir des réponses rapides et cohérentes était un défi.

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Nous avions besoin d’une solution qui pouvait non seulement assurer se suivi de notre volume de ventes, mais aussi nous aider à optimiser la façon dont nous traitions les prospects et à garantir qu’aucun d’entre eux ne soit oublié.

Activix et Matador AI : le combo gagnant

Grâce à Activix CRM et à Matador AI, la concession de Yuriy a transformé son processus de gestion des prospects. Entre 2023 et 2024 :

• Le volume de leads a augmenté de plus de 40 %, générant davantage d'opportunités

• Les visites en salle de montre ont augmenté de plus de 200 %, avec davantage de clients réservant et se présentant chez le concessionnaire

• L'automatisation basée sur l'IA a augmenté le nombre de prospects rejoints de plus de 70%

• Des temps de réponse plus rapides ont conduit à une augmentation de 150 % de l'engagement des prospects, améliorant considérablement les taux de conversion

• 70 % de l'engagement des prospects a été généré via de nouvelles séquences de suivis et l'IA

• Plus de 30 % des prises de rendez-vous ont permis à davantage de clients qualifiés de se présenter en concession

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Avec Activix et Matador AI, nous pouvons non seulement gérer un nombre constant de prospects, mais également gérer les pics de prospects, en veillant à ne jamais manquer une opportunité.​

Le secret du succès : une gestion intelligente et automatisée des prospects

• Réponses et suivis instantanés de l'IA : l'IA garantit que les prospects obtiennent des réponses en quelques secondes.

• CRM et communication efficaces – Chaque interaction, des SMS aux appels, est enregistrée et suivie dans Activix et les appels sont également enregistrés.

• Les clients reçoivent des confirmations et des rappels automatiques, ce qui améliore les taux de présence.

• L'IA permet d'identifier et de transmettre les prospects à forte intention à l'équipe de vente.​​​

Réflexions finales : plus de ventes, moins d’efforts

Activix et Matador AI ont propulsé notre gestion des leads à un niveau supérieur. Notre équipe peut se concentrer sur son expertise : la vente, tandis que l'automatisation s'occupe du reste. Si vous souhaitez évoluer sans ajouter de travail supplémentaire, c'est la solution idéale.